Letztes Aktualisierungsdatum: 8. August 2025

I. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Massivholz- und Bambushaushaltswaren, die über die Website glenvota gekauft werden und deren Lieferadresse in Deutschland liegt. Der Verkaufsservice wird von Kunming Deep Abuse Trading Co., Ltd.  bereitgestellt.

II. Bedingungen und Fristen für Rückgabe und Umtausch

Annehmbare Fälle (Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden):

• Qualitätsprobleme des Produkts (z.B. Risse, Verformungen, Verarbeitungsfehler);
• Erhalt eines Produkts, das erheblich von der Bestellbeschreibung abweicht;
• Transportschäden (Nachweis erforderlich).

Hinweis: Maßgeschneiderte Produkte, Ausverkaufsartikel und Nicht-Qualitätsprobleme (z.B. subjektives Missfallen) sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.

Nicht-annehmbare Fälle:

• Das Produkt wurde benutzt, ist durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder hat entfernte Etiketten;
• Antrag außerhalb der 14-tägigen Frist;
• Produkte, die nicht von unserem Unternehmen verkauft wurden.

III. Maßnahmen, die vom Nutzer ergriffen werden müssen

• Kundendienst kontaktieren: Bei Problemen senden Sie bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an service@glenvota.com und geben Sie die Bestellnummer, eine Problembeschreibung sowie Foto-/Video-Nachweise an. Bei verspäteter Kontaktaufnahme wird davon ausgegangen, dass auf das Recht zur Rückgabe oder zum Umtausch verzichtet wird.
• Rückgabeprozess: Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail die Adresse für Rücksendungen in Deutschland. Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie die Sendungsnummer auf. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Gratisartikeln zurückgesendet werden.

IV. Regelungen zur Übernahme der Versandkosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde; die Höhe richtet sich nach den tatsächlich vom Versanddienstleister erhobenen Gebühren.
• Bei einem Umtausch muss der Kunde das ursprüngliche Produkt zuerst zurücksenden; die Versandkosten für das neue Produkt übernimmt Kunming Deep Abuse Trading Co., Ltd. .

V. Bearbeitungszeiten für Rückerstattung und Umtausch

• Rückerstattungsprozess: Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Gutschrift kann 7-15 Tage dauern (abhängig von der Bankbearbeitung).
• Umtauschprozess: Nach Genehmigung wird das neue Produkt innerhalb von 3-5 Werktagen versandt. Die Versandinformationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

VI. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an Kunming Deep Abuse Trading Co., Ltd. :

• Kundendienst-E-Mail: service@glenvota.com
• Telefonischer Kundenservice: +86 19237252722 (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr deutsche Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen)
• Firmenadresse: Nr. 73-13, Luofengsuojie Straße, Huashan Straßenbüro, Wuhua Bezirk, Stadt Kunming, Provinz Yunnan